銀行業(yè)目前的服務現(xiàn)狀？
→ 80年代政策、扶持、競爭
→ 90年代：網(wǎng)點、布局、競爭
→ 2000-今：品牌、形象、競爭
→ 未來：服務、能力、競爭
銀行業(yè)目前奮力想要打開局面，就必須通過規(guī)模競爭、價格競爭以及最為重要的服務競爭來吸引留住不同類型的消費者；普通客戶既想要淘寶的價格、京東的便捷，又追求海底撈的體驗、五星級的待遇，他們希望便利、尊貴、享受....一個也不能少；VIP客戶更加會因為是否能滿足他所想要的服務來進行消費，因此體驗經(jīng)濟時代真正到來！
? 高柜柜臺“過剩”
? 大廳空曠，功能區(qū)缺失，空間利用率低
? “三無”——無營銷展示物料，無客戶休息區(qū)，無大堂人員
? 輕裝飾或裝修陳舊，視覺形象不統(tǒng)一
? 高低柜分開，但部分低柜閑置
? 功能區(qū)趨于清晰，有客戶分層管理（貴賓室）
? 有專職大堂人員
? 新裝修，視覺形象統(tǒng)一
? 開設可閱覽空間與休閑空間
? 有電視燈光硬件設備為等候者消磨時間
? 設立八大標準功能區(qū)：咨詢引導區(qū)、客戶休息區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓理財區(qū)、公眾教育區(qū)、智能銀行區(qū)
? 擴展分區(qū)：客戶體驗區(qū)、營銷宣傳區(qū)
一、暗訪調(diào)研，整理資料，撰寫調(diào)研報告。
二、召開管理層會議，達成共識，制定培訓方案。
三、銀行服務禮儀提升訓練：塑造職業(yè)化陽光心態(tài)，職業(yè)形象塑造與禮儀修煉，服務流程與服務技能提升，服務營銷技巧提升，投訴處理等。
四、標桿網(wǎng)點導入：環(huán)境提升、晨會、開門迎客、各崗位工作服務禮儀流程、大堂管理營銷工具等培訓，收集培訓結果，問題分析，持續(xù)改進，一對一過關演練。
電話：13564762491
地址：上海虹橋商區(qū)區(qū)國家會展中心附近
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