服務(wù)員就是企業(yè)的一個(gè)窗口，顧客可以通過服務(wù)員的態(tài)度、素質(zhì)修養(yǎng)、言談舉止看出企業(yè)的整體服務(wù)水平。服務(wù)員的形象、行為便代表了企業(yè)的形象和整體服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)能不能留住更多顧客，關(guān)鍵在于企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。接下來對(duì)兩者的重要性進(jìn)行說明。

塑造企業(yè)形象

塑造更好的企業(yè)形象，提高企業(yè)口碑。能不能給企業(yè)帶來更多的顧客，取決于企業(yè)形象和口碑，一個(gè)良好的形象和口碑一定能為企業(yè)帶來更大的收益。通過對(duì)企業(yè)的服務(wù)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)員的整體素質(zhì)，從而讓顧客得到更好的體驗(yàn)，提高顧客的滿意度。為顧客提供滿意周到的服務(wù)對(duì)企業(yè)形象的塑造具有非常重要的意義。

提升服務(wù)質(zhì)量

改善服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如今在產(chǎn)品同化的現(xiàn)象越來越多的當(dāng)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品層面，還有服務(wù)層面。后者作為無形的產(chǎn)品，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)的質(zhì)量便是衡量服務(wù)好壞的參考依據(jù)。通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓服務(wù)員進(jìn)行的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程進(jìn)行強(qiáng)化，提升服務(wù)的技巧和技能，改善服務(wù)的質(zhì)量。

綜合以上觀點(diǎn)，我們了解到服務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性，塑造企業(yè)形象，為企業(yè)宣傳口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)禮儀，其影響著企業(yè)的服務(wù)水平，決定了企業(yè)能否在行業(yè)中長(zhǎng)久的立足。