醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀是一座鏈接醫(yī)護(hù)人員與患者的橋梁，細(xì)節(jié)方面的禮儀到位，即便是一杯姜茶、一個坐墊，一個讀書角落都能讓對方的距離不再遙遠(yuǎn)，用心溫暖著病人。

  2019年5月14日~5月24日，由東方禮儀創(chuàng)始人王新老師帶領(lǐng)的高級禮儀培訓(xùn)師團(tuán)隊為閔行區(qū)各醫(yī)院（含社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)）醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)護(hù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，本期培訓(xùn)由閔行區(qū)衛(wèi)健委主辦，旨在提升醫(yī)護(hù)人員的形象技能，行為規(guī)范，以及待人接物的能力。

在培訓(xùn)前期，禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊曾對各醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題并針對這些問題在課堂上進(jìn)行講解。如：常用的手勢包括指引的手勢和引領(lǐng)的手勢；在醫(yī)院普遍看到的是“一指禪”，手勢的運用一方面反映了不懂這個技能，如果要讓醫(yī)院充滿關(guān)愛的氛圍，禮貌用語的使用，對病患的稱呼的禮儀運用，以及語言禮儀的規(guī)范運用都是非常需要強(qiáng)化的。再如：在與人交流的過程中，醫(yī)護(hù)人員不僅是看病，還應(yīng)起到給予病患鼓勵；善于控制情緒，善于和客戶交流，培養(yǎng)良好的正面情緒，不僅對客戶或者患者禮貌，而且也有益于自己的身心，減緩工作疲勞；避免出現(xiàn)教育教訓(xùn)患者，因為不高興而呵斥問責(zé)，或者審問的語氣，而是換成親切的關(guān)懷、親切的交流，全程培養(yǎng)親切氛圍。 

第二階段由東方禮儀高級禮儀培訓(xùn)師李營老師帶來人員職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)。醫(yī)護(hù)人員形象由儀容儀表配飾、儀態(tài)行為、微笑禮儀、常用行為禮儀等系統(tǒng)組成。從病人視角提出醫(yī)護(hù)人員形象要求：妝容發(fā)型，著裝及舉止等視覺印象；語氣語調(diào)，語言技巧等聽覺印象；態(tài)度感覺及對方感受等感覺印象；環(huán)境氣味及自身味道等嗅覺印象。

醫(yī)護(hù)人員工作中要有得體的儀態(tài)，李老師同時為大家進(jìn)行了挺拔的站姿，優(yōu)雅的坐姿，灑脫自然的走姿，得體的蹲姿方面的指導(dǎo)和訓(xùn)練。另外也要注意手勢的運用，指人指物指方向擅用掌指指示，遞接物品時要雙手遞接，正面予人。